Elena Durán
El CEO que critica su propio producto
No voy a endulzarlo: cuando el CEO de una empresa de $3 billones de dolares envia un email interno diciendo que su producto estrella "no funciona realmente", algo va muy mal.
Eso es exactamente lo que hizo Satya Nadella a finales de diciembre de 2025. Segun The Information, el CEO de Microsoft envio un mensaje a los ingenieros senior que trabajan en Copilot donde califico las integraciones con Outlook y Gmail como "basicamente no funcionales" y "poco inteligentes".
Mi veredicto es claro: Microsoft tiene un problema serio. Y lo mas preocupante no es que Copilot tenga fallos tecnicos. Es que la empresa lleva mas de un año intentando arreglarlos y no lo consigue.
Los numeros que Microsoft preferiria ocultar
Cuota de mercado estancada
| Chatbot | Enero 2025 | Enero 2026 | Cambio |
|---|---|---|---|
| ChatGPT | 86% | 64% | -22% |
| Google Gemini | ~5% | 21% | +49% |
| Microsoft Copilot | 1.5% | 1.1% | -27% |
Los datos son brutales. Mientras Google Gemini cuadruplicaba su cuota de mercado en un año, Copilot perdio terreno. De 1.5% a 1.1%. Con toda la distribucion de Windows, Edge, Office y Bing detras.
Si me preguntas directamente: Microsoft tiene el mayor sistema de distribucion del mundo para un producto de IA y aun asi no puede pasar del 1%.
Adopcion enterprise: la mitad no sabe si vale la pena
El 70% de las empresas Fortune 500 han adoptado Microsoft 365 Copilot. Suena bien, pero hay un asterisco enorme: "adopcion" significa pilotos y despliegues por fases, no uso generalizado.
La realidad:
- 50% de empresas no han desplegado Copilot a todos los empleados
- 50% de lideres tecnologicos encuestados no saben si vale los $30/mes
- Igual numero de ejecutivos dicen que si vale la pena como los que dicen que no
Despues de mas de un año en el mercado, que la mitad de tus clientes no sepa si tu producto vale lo que cuesta es una senal de alarma.
Por que Nadella esta furioso
El email que lo cambio todo
Segun fuentes internas citadas por The Information, Nadella envio un email a unos 100 ingenieros senior donde fue brutalmente directo:
"Las integraciones de Copilot con Gmail y Outlook no funcionan realmente para la mayoria de casos. No son inteligentes."
No es una critica menor. Outlook es el corazon de Microsoft 365. Si Copilot no funciona bien ahi, no funciona.
Pero lo que mas preocupa a Nadella es la comparacion con Google:
"Especialmente comparado con los avances recientes de Google Gemini."
Cuando el CEO de Microsoft cita a Google como referencia de lo que su producto deberia hacer, las cosas estan serias.
El fantasma del pasado
Nadella no es tonto. Sabe lo que pasa cuando Microsoft pierde una batalla tecnologica. Internamente, ha recordado a sus equipos los errores historicos:
- Busqueda: Google domino mientras Microsoft tropezaba con Bing
- Moviles: Windows Phone fracaso mientras iOS y Android conquistaban el mundo
- Tablets: Surface llego tarde a una fiesta que Apple habia empezado
Segun The Information, Nadella ha advertido a los lideres de la empresa que resistirse a la integracion de IA podria significar su salida. El mensaje es claro: esto es existencial.
Nadella toma el control directo
Ante la crisis, el CEO ha hecho algo inusual: asumir personalmente la supervision del desarrollo de Copilot.
Cambios organizativos
| Antes | Ahora |
|---|---|
| Desarrollo delegado a equipos | Nadella revisa directamente |
| Reuniones mensuales de progreso | Reuniones semanales con presion |
| Contratacion normal | Nadella llama personalmente a candidatos |
| Salarios competitivos | Salarios "inusualmente altos" para robar talento |
Segun los reportes, Nadella participa activamente en un canal de Teams con 100 ingenieros senior. Salta cuando siente que las funciones de IA no estan rindiendo. Lidera reuniones semanales donde presiona duro sobre ejecucion.
Mas revelador: esta llamando personalmente a posibles contrataciones y aprobando salarios muy por encima del mercado para robar talento de OpenAI y Google DeepMind.
Despues de años cubriendo Microsoft, no recuerdo a Nadella tan involucrado en un producto especifico. Eso dice mucho sobre la gravedad de la situacion.
El problema de los $30 por usuario
La matematica que no cuadra
Copilot para Microsoft 365 cuesta $30 por usuario al mes. Pero eso es solo el add-on. Necesitas una licencia base de Microsoft 365 que va de $12.50 a $57 por usuario.
Coste real por empleado:
| Licencia base | + Copilot | Total mensual | Total anual |
|---|---|---|---|
| Business Standard ($12.50) | $30 | $42.50 | $510 |
| E3 ($36) | $30 | $66 | $792 |
| E5 ($57) | $30 | $87 | $1,044 |
Para una empresa de 1,000 empleados con E3, estamos hablando de $792,000 al año solo en licencias. Es una inversion enorme.
ROI incierto
Los estudios de Microsoft y Forrester hablan de ahorros de 8-20 horas por usuario al mes. Pero la realidad en el campo es diferente:
Lo que Microsoft promete:
- 8 horas/mes ahorradas para usuarios generales
- 20 horas/mes para usuarios avanzados
- ROI de $3.70-$10.30 por cada $1 invertido
Lo que las empresas reportan:
- Pilotos que se extienden indefinidamente sin pasar a produccion
- Equipos de finanzas exigiendo pruebas de ROI antes de aprobar expansiones
- Muchas licencias compradas pero sin usar ("shelfware")
El problema clasico: compras 1,000 licencias pero solo 300 empleados usan activamente la herramienta. Estas quemando el 70% de la inversion.
Y ahora suben precios
Como si la situacion no fuera suficientemente complicada, Microsoft anuncio en diciembre de 2025 que subira los precios de Microsoft 365 a partir del 1 de julio de 2026:
| Plan | Precio actual | Precio nuevo | Aumento |
|---|---|---|---|
| Business Basic | $6 | $7 | +16.7% |
| Business Standard | $12.50 | $14 | +12% |
| E3 | $36 | $39 | +8.3% |
| E5 | $57 | $60 | +5.3% |
| F1 (frontline) | $2.25 | $3 | +33% |
La justificacion de Microsoft: estan incluyendo "Copilot Chat" y funciones de seguridad en los planes base. Pero los $30/mes adicionales para Copilot completo se mantienen.
Mi opinion directa: subir precios mientras tu CEO admite que el producto no funciona bien es una jugada arriesgada.
Gemini: el competidor que Microsoft subestimo
El ascenso meteorico
Mientras Copilot se estancaba, Google Gemini ha tenido un 2025 espectacular:
| Metrica | Gemini |
|---|---|
| Crecimiento cuota 2025 | +49% |
| Usuarios mensuales | 650 millones |
| Ventana de contexto | 1 millon+ tokens |
| Integracion con Search | Directa y nativa |
Lo que Google hace mejor:
- Busqueda integrada: Gemini usa Google Search, no Bing. Eso importa.
- Contexto masivo: 1 millon de tokens vs los limites mas restrictivos de Copilot
- Verificacion: Citas directas que enlazan a celdas de hojas de calculo o parrafos de PDFs
- Multimodalidad: Texto, imagenes, voz integrados nativamente
La comparacion que duele a Microsoft
| Aspecto | Microsoft Copilot | Google Gemini |
|---|---|---|
| Cuota mercado web | 1.1% | 21% |
| Crecimiento anual | -27% | +49% |
| Buscador backend | Bing | Google Search |
| Contexto maximo | Limitado | 1M+ tokens |
| Precio consumidor | $20-30/mes | $20/mes |
Cuando Nadella menciona que Copilot debe mejorar "comparado con los avances de Gemini", se refiere a esto. Google esta ejecutando mejor.
Los problemas tecnicos que Nadella critico
Integraciones que fallan
Los problemas especificos mencionados en los reportes incluyen:
Outlook + Gmail:
- Sincronizacion inconsistente entre cuentas
- Resumen de emails que omite informacion clave
- Sugerencias de respuesta que no capturan el contexto
Funciones de consumidor:
- Edicion generativa en Microsoft Photos que no funciona
- Subtitulos en Clipchamp que fallan
- Integraciones forzadas que ralentizan aplicaciones
Experiencia general:
- Features de IA anadidas a todo sin considerar utilidad
- Popups de Copilot que interrumpen flujos de trabajo
- Rendimiento degradado en apps que no necesitaban IA
Un usuario de Windows Central lo resumio perfectamente:
"Cada app, servicio y producto de Microsoft ahora tiene alguna integracion de IA, sin importar calidad o utilidad."
La reaccion del mercado: "Microslop"
El 29 de diciembre de 2025, Nadella publico un blog donde pedia a la industria superar los "argumentos de slop vs sofisticacion". La respuesta fue viral... pero no como esperaba.
"Microslop" se convirtio en trending topic. Los usuarios criticaron que Microsoft estuviera agregando IA a todo sin mejorar la calidad. El termino "slop" (contenido generado por IA de baja calidad) quedo asociado con la marca.
Para una empresa que invierte miles de millones en IA, tener su nombre vinculado a "slop" es un desastre de relaciones publicas.
Problemas de seguridad y gobernanza
Los CISO estan preocupados
Copilot tiene acceso a todo el tenant de Microsoft 365: SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange. Eso genera miedos legitimos:
- Oversharing: ¿Puede Copilot exponer documentos que no deberia?
- Compliance: ¿Como controlar que informacion usa la IA?
- Audit trail: ¿Quien es responsable si Copilot filtra datos sensibles?
Segun Gartner, casi la mitad de los lideres de IT dicen no tener confianza en su capacidad para gestionar los riesgos de seguridad y acceso de Copilot.
Reguladores observando
La Union Europea y Reino Unido estan examinando Copilot de cerca. El gobierno holandes encargo una revision de proteccion de datos que identifico problemas de transparencia, retencion y precision.
En Estados Unidos, tribunales estan empezando a tratar los prompts, respuestas e incluso datos de entrenamiento de Copilot como contenido descubrible en litigios.
Para empresas en sectores regulados (finanzas, salud, legal), estos riesgos pueden ser dealbreakers.
Las alternativas que ganan terreno
Google Gemini para Workspace
Si ya usas Google Workspace, Gemini es la opcion obvia:
- Integracion nativa con Docs, Sheets, Gmail, Calendar
- Google Search como backend (no Bing)
- Precio competitivo: $20/mes para usuarios avanzados
ChatGPT Enterprise
Para empresas que no quieren depender de Microsoft ni Google:
- El modelo mas avanzado disponible (GPT-4)
- Independencia de ecosistema
- Precios corporativos negociables
Opciones especializadas
| Herramienta | Mejor para | Diferenciador |
|---|---|---|
| AirgapAI | Maxima seguridad | 100% on-premise, sin nube |
| GitHub Copilot | Desarrolladores | Especializado en codigo |
| Claude Enterprise | Analisis largo | 200K tokens de contexto |
Lo que viene en 2026
El roadmap de Microsoft
A pesar de los problemas, Microsoft sigue adelante:
| Fecha | Cambio |
|---|---|
| Ahora - marzo 2026 | Promocion de Copilot a $19.90/mes (descuento) |
| Julio 2026 | Subida de precios de Microsoft 365 |
| 2026 | Security Copilot incluido en E5 |
| 2026 | Expansion de Copilot en Word, Excel, Teams |
Microsoft esta apostando a que puede arreglar los problemas antes de que la paciencia del mercado se agote.
Mi prediccion
Despues de años siguiendo a Microsoft, mi veredicto es claro:
Corto plazo (2026): Nadella conseguira mejoras incrementales. Las integraciones funcionaran mejor. Pero no sera suficiente para cerrar la brecha con Gemini.
Medio plazo (2027-2028): La batalla se decidira en enterprise. Si Microsoft no demuestra ROI claro, las renovaciones de Copilot van a caer. Las empresas tienen poca paciencia para productos de $30/usuario que no entregan.
El riesgo existencial: Microsoft tiene algo que Google no: distribucion. Windows, Office, Azure. Pero si Copilot sigue decepcionando, esa distribucion se convierte en una molestia, no una ventaja. Los usuarios ya estan explorando Linux y alternativas. No es broma.
Que hacer si eres cliente de Microsoft
Si ya tienes Copilot
- Audita el uso real: ¿Cuantas licencias estan activas? ¿Cuantas sin usar?
- Mide antes de renovar: Establece metricas de productividad antes del siguiente ciclo de pago
- Entrena a los usuarios: Muchos problemas de adopcion son de formacion, no de producto
- Negocia: Con la presion que tiene Microsoft, hay espacio para descuentos
Si estas evaluando Copilot
- Empieza pequeno: Piloto limitado, no despliegue masivo
- Compara activamente: Prueba Gemini y ChatGPT en paralelo
- Define exit criteria: ¿Que metricas deciden si continuas o abandonas?
- Espera a julio: Los precios cambian, las ofertas tambien
Si me preguntas directamente
No invertiria $30/usuario/mes en un producto cuyo CEO admite que "no funciona realmente". Esperaria a que Microsoft demuestre mejoras concretas. Hay alternativas que funcionan hoy, no promesas para manana.
¿Usas Microsoft Copilot en tu empresa? ¿Ha valido la pena los $30/mes? La batalla entre Microsoft y Google por la IA empresarial acaba de empezar, y de momento, Redmond va perdiendo.
